ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি – শখের হাট
শখের হাটে, আমরা আপনাকে সহজ এবং ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ডেলিভারি এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে জানতে নিচের তথ্যগুলো দেখুন:
ডেলিভারি পলিসি
ডেলিভারি সময়
- ঢাকার ভেতরে: স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ১-৩ কর্মদিবস লাগে।
- ঢাকার বাইরে: ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ৩-৫ কর্মদিবস সময় লাগে।
প্রতিকূল আবহাওয়া, সরকারি ছুটি বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময় কিছুটা বাড়তে পারে।
ডেলিভারি চার্জ
- ঢাকার ভেতরে: আপনার এলাকার ভিত্তিতে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ করা হবে।
- ঢাকার বাইরে: পণ্যের ওজন ও অবস্থানের ওপর নির্ভর করে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য।
ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।
অর্ডার ট্র্যাকিং
আপনার অর্ডার শিপমেন্ট হলে, আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল বা এসএমএস পাঠানো হবে। এতে ট্র্যাকিং ডিটেইলস থাকবে, যা দিয়ে আপনি আপনার ডেলিভারির অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।
ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
ভুল ঠিকানা বা প্রাপকের অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, আমরা আপনাকে পুনরায় যোগাযোগ করব। দুইবার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, অর্ডার বাতিল হবে এবং রিস্টকিং ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
শখের হাটে, আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন। আপনার অর্ডার নিয়ে যদি কোনো সমস্যা থাকে, আমরা সহজ রিটার্ন পলিসি অফার করি।
রিটার্নের যোগ্যতা
- ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় এবং সম্পূর্ণ প্যাকেজিংসহ হতে হবে।
- একটি বৈধ রসিদ বা ইনভয়েস জমা দিতে হবে।
ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
- পচনশীল পণ্য, যেমন খাদ্যসামগ্রী।
- সেল, ক্লিয়ারেন্স, বা “নন-রিটার্নেবল” চিহ্নিত পণ্য।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন শুরু করতে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য দিন:
- আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য।
- অর্ডার নম্বর।
- রিটার্নের কারণ।
আমাদের অনুমোদনের পর, আমরা আপনাকে নির্দেশনা দেব। প্রয়োজন হলে, আমরা পণ্য সংগ্রহ করব অথবা আপনাকে সেটি ফেরত পাঠাতে হতে পারে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর, আমরা মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করব।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
এক্সচেঞ্জ নীতি
আমরা সরাসরি এক্সচেঞ্জ সেবা প্রদান করি না। এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে রিটার্নের মাধ্যমে রিফান্ড নিয়ে নতুন অর্ডার করুন।
রিটার্ন শিপিং খরচ
- আমাদের ত্রুটির (যেমন: ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) কারণে রিটার্ন হলে শিপিং খরচ আমরা বহন করব।
- অন্য সকল ক্ষেত্রে, রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতার দায়িত্ব।
যোগাযোগ করুন – শখের হাট
আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: sokherhut@gmail.com
- ফোন: +৮৮০ ১৩১৫১১৮৫৯৫
- ঠিকানা: ১৯১ কেওয়াই প্লাজা, ফকিরাপুল, মতিঝিল, ঢাকা-১০০০, বাংলাদেশ
আমরা আপনার সেবায় সর্বদা প্রস্তুত!
